Si un huésped no puede completar el check-in online, localiza el bloqueo antes de enviarle otro formulario: enlace que no abre, cámara que falla, campo que no valida o envío que no termina. Pedirle que empiece de cero sin identificar la causa añade trabajo y puede crear datos duplicados.
Estos pasos sirven para resolver la incidencia con el viajero. El error de un formulario antes de enviarlo es distinto de un rechazo posterior de SES Hospedajes.
Una comprobación rápida para cada problema
| Problema | Qué pedir al huésped | Qué revisar como anfitrión |
|---|---|---|
| El enlace no abre o indica que no hay reserva activa | Que copie el enlace completo en su navegador habitual. | La reserva, sus fechas y que el enlace compartido sea el vigente. |
| No puede usar la cámara | Que complete los campos manualmente si el formulario lo permite. | No condicionar la solución a una fotografía del documento enviada por mensajería. |
| Un campo aparece como incorrecto | El nombre del campo y el mensaje exacto, sin enviar datos personales innecesarios. | Tipo de documento, país, formato y campos obligatorios del viajero correspondiente. |
| No termina el último paso | Que compruebe los avisos visibles y si faltan viajeros o firmas. | Si ya se han recibido datos antes de pedir que repita el envío. |
1. Comprueba el enlace y la reserva
Un enlace recortado, antiguo o asociado a una reserva anulada no se resuelve cambiando datos del DNI. Abre la reserva en tu panel y comprueba que corresponde al alojamiento y a la estancia correctos. Comparte de nuevo el enlace vigente cuando hayas confirmado esos datos.
Si el huésped lo está abriendo dentro de una aplicación de mensajería, proponle copiarlo al navegador habitual. Es una prueba útil para acotar el problema, no una garantía de que ese sea el origen.
2. Si falla el escaneo del DNI o pasaporte
En BnCheck, los datos del formulario pueden introducirse manualmente: el escaneo agiliza la captura, pero no sustituye la revisión. Si la cámara no responde, el huésped puede continuar escribiendo los datos. Cuando use el lector, debe revisar los caracteres obtenidos, especialmente números y letras parecidos.
No le pidas que envíe una copia completa del DNI o pasaporte por WhatsApp o correo como solución al fallo. La AEPD señala que solicitar esa copia para el registro de hospedajes supone una recogida excesiva. Recoger los datos exigidos y verificar la identidad son tareas distintas; el formulario no elimina la necesidad de organizar esa verificación.
Revisa el check-in desde una sola reserva
BnCheck reúne los datos de los viajeros en el panel para que puedas revisar lo recibido, detectar lo que falta y preparar el envío a SES.
Crear cuenta3. Si no acepta el número de documento o una fecha
Revisa el tipo de documento seleccionado antes de cambiar su número. Un pasaporte extranjero no debe introducirse como DNI español para superar una validación. Comprueba también que nacionalidad y país de residencia describen cada dato correctamente: no siempre coinciden.
No inventes un segundo apellido, una fecha ni un número de soporte para conseguir que el formulario avance. Localiza el campo, consulta las instrucciones aplicables y corrige sólo lo que corresponda. Si el problema aparece después de comunicar los datos, utiliza la guía de errores de SES y subsanación.
4. Si falta un viajero o el formulario no termina
Confirma el número real de personas de la estancia y revisa cada viajero, no sólo el titular de la reserva. Los datos y firmas exigidos dependen del caso y de la edad; puedes comprobarlos en nuestra guía de requisitos por edad.
Antes de pedir que repita, comprueba si el panel ya muestra los datos recibidos. Si el envío sigue bloqueado, solicita una captura del mensaje recortada para ocultar documentos, direcciones y otros datos que no sean necesarios para diagnosticar.
Mensaje que puedes enviar al huésped
Hola, para ayudarte con el check-in, indícanos en qué paso te quedas y qué mensaje aparece. Prueba a abrir el enlace completo en tu navegador habitual. Si falla la cámara, puedes completar los campos manualmente. No hace falta enviarnos una foto de tu documento. Si persiste, te ayudamos a completar los datos por un medio adecuado antes de la llegada.
¿Y si sigue sin poder completarlo?
Organiza una recogida asistida o presencial de los datos necesarios y la verificación correspondiente. No presentes información ficticia ni confundas la incidencia técnica con una ampliación de plazos. El artículo 6.3 del RD 933/2021 distingue reserva, formalización o anulación e inicio del servicio; revisa qué comunicación corresponde en cada momento.
Para prevenir dudas recurrentes, explica en el mensaje de llegada qué debe preparar el viajero y dónde pedir ayuda. La página del enlace de check-in online muestra cómo organizar la recogida con BnCheck.
Fuentes y alcance de esta guía
Revisado el 1 de octubre de 2026.