Cancelar una reserva y anular una comunicación enviada a SES Hospedajes son acciones distintas. La primera cambia la estancia; la segunda afecta a información que ya se comunicó. Borrar una reserva en un calendario no demuestra que se haya comunicado su anulación a Interior.
Antes de actuar, comprueba si sólo tienes una reserva cancelada, un parte enviado por error o un lote que contiene varios viajeros. Esta diferencia evita eliminar comunicaciones que sí corresponden a una estancia real.
Qué acción corresponde en cada caso
| Situación | Qué revisar | Acción que no debes confundir |
|---|---|---|
| El cliente cancela antes de la estancia | Qué reserva se comunicó y qué anulación corresponde informar. | Cancelar en Airbnb o Booking no acredita por sí solo una comunicación a SES. |
| Se envió por error un parte de entrada | Su referencia, estado y datos; decide si corresponde anular y comunicar correctamente. | Editar una ficha local no modifica automáticamente el envío ya registrado. |
| La comunicación es un lote con varios viajeros | Qué personas y partes contiene el lote. | Anular el lote puede afectar a todo su contenido, no sólo a un viajero. |
| El huésped no se presenta | La situación real de la reserva y las comunicaciones realizadas. | Una ausencia no debe tratarse automáticamente como cualquier otro supuesto de cancelación. |
Qué plazo establece la norma para una anulación
El artículo 6.3 del Real Decreto 933/2021 exige comunicar de forma inmediata y, en todo caso, en un máximo de 24 horas los datos correspondientes a la reserva, formalización o anulación y al inicio del servicio, según el evento. No reduce todas las comunicaciones a las 24 horas siguientes a la llegada.
Consulta qué información corresponde a tu actividad y al evento concreto. Si el caso es una modificación, una ausencia o una comunicación dudosa, contrasta las instrucciones oficiales antes de anular datos válidos.
Cómo anular una comunicación en el portal oficial
La guía visual de Interior, apartado 10, páginas 36–39, explica la anulación de comunicaciones enviadas. El proceso general consiste en:
- Acceder a la plataforma oficial con una identificación admitida para ese procedimiento.
- Elegir el tipo de comunicación y localizar la que quieres anular.
- Comprobar su referencia y contenido antes de confirmar. Si eliges un lote, revisa todos los partes que contiene.
- Completar la anulación y comprobar el resultado que devuelve la plataforma.
Usa las capturas del manual para seguir la interfaz vigente y conserva la referencia del resultado. Si el portal devuelve un error, no des por terminada la anulación sólo porque hayas pulsado el botón.
Mantén las referencias junto a la reserva
BnCheck centraliza los datos y resultados del check-in para revisar los envíos y atender incidencias sin depender de información dispersa.
Crear cuentaQué significa «Cancelar Check-in» en BnCheck
Para un check-in completado y enviado a SES, BnCheck ofrece la acción «Cancelar Check-in». La confirmación identifica lotes asociados; comprueba la reserva y las personas incluidas antes de continuar.
Esta acción solicita la anulación de los lotes enviados del check-in. No equivale por sí misma a gestionar una cancelación comercial en Airbnb o Booking ni demuestra que hayas informado todos los eventos de la reserva. Si hay varios lotes y alguno falla, revisa el resultado de cada uno: puede existir una anulación parcial que necesite atención.
Una reserva con datos pendientes y un check-in ya comunicado requieren revisiones diferentes. Si lo que necesitas es corregir un dato, consulta la guía para subsanar errores de SES antes de cancelar todo el envío.
Lista de comprobación antes y después
- Antes: alojamiento correcto, fechas, referencia de reserva, tipo de comunicación y viajeros afectados.
- Después: respuesta de SES, referencia de la anulación y estado de cada lote.
- Si la estancia sigue siendo válida: determina qué datos correctos deben comunicarse; no vuelvas a enviar información sin comprobar el estado anterior.
¿Puedo borrar la reserva y volver a crearla?
No lo utilices como sustituto de una anulación oficial. La ficha local y la comunicación registrada en SES son registros distintos. Conserva las referencias necesarias para entender qué se envió, qué se anuló y qué queda pendiente.
¿Hay que anular el parte de todos los viajeros?
Depende de lo comunicado y de la acción disponible. Si seleccionas un lote, comprueba su contenido completo. No asumas que anularlo sólo afecta al huésped cuyo nombre estás viendo. Para un caso particular que no encaje en las instrucciones, consulta con el organismo antes de confirmar.
La página de software para SES Hospedajes explica cómo BnCheck reúne datos y estados de los partes para revisarlos desde la reserva.
Fuentes y alcance de esta guía
Revisado el 1 de octubre de 2026.